NĂNG LỰC KỸ THUẬT CÔNG TY CỔ PHẦN AG

1.     TIÊU CHUẨN BẢO HÀNH THIẾT BỊ CỦA HÃNG SẢN XUẤT

-         Bảo hành các sản phẩm của HP

o       Chúng tôi luôn có mổi quan hệ mật thiết với các đại lý phân phối của hãng nhằm tạo điều kiện phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất về các mặt hàng máy tính chủ, máy tính trạm và các loại máy in .Hiện nay , HP Việt nam đã có rất nhiều trung tâm cung cấp dịch vụ trên toàn quốc .Các trung tâm này năm tại các địa điểm : TP.Hà Nội , TP. Hồ Chí Minh, Đà nẵng, Quảng ninh, Hải phòng, Nha trang, Vũng Tàu, Đòng Nai, Cần Thơ. Dịch vụ bảo hành và bảo trì tại các trung tâm này đều theo tiêu chuẩn của HP.Văn phòng đại diện của HP Việt Nam có trụ sở tại TP. Hồ Chí Minh và TP.Hà Nội .

-         Bảo hành cho các sản phẩm của IBM

o       Văn phòng đại diện của công ty IBM Việt Nam có trụ sở tại TP.Hồ Chí Minh Và TP Hà nội, cũng như hẹ thống hỗ trợ kỹ thuật của công ty đa quốc gia IBM sẽ có những hỗ trợ tốt nhất co các sản phẩm của IBM. Văn phòng đại diện IBM đảm bảo việc cung cấp các tài liệu kỹ thuật, tư vấn hỗ trợ khách hàng và cung cấp đầy đủ linh kiện cho các trung tâm bảo hành ủy quyền của IBM trên toàn quốc.

-         Bảo hành cho các sản phẩm của DELL

o       DELL có Văn phòng  đại diện tại Việt Nam có trụ sở đóng tại TP.Hà nội, cũng như hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của DELL trên toàn cầu sẽ có những hỗ trợ tốt nhất cho các sản phẩm của DELL. Văn phòng đại diện DELL đảm bảo việc cung cấp các tài liệu kỹ thuật, tư vấn hỗ trợ khách hàng và cung cấp đầy đủ linh kiện cho các trung tâm bảo hành ủy quyền của DELL trên toàn quốc

-         Bảo hành các sản phẩm của ACER

o       Chúng tôi luôn có quan hệ mật thiết với các đại lý phân phối của Hãng nhằm tạo điều kiện phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất về mặt hàng máy tính chủ, máy trạm và các loại linh kiện. Hiện nay, Acer Việt Nam đã có rất nhiều trung tâm dịch vụ trên toàn quốc. Các trung tâm này nằm ở các địa điểm: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, …Văn phòng đại diện Acer Việt Nam có trụ sở tại TP Hồ Chí Minh.

-         Bảo hành các sản phẩm của SONY

o       Hiện nay, hãng Sony đã có văn phòng đại diện tại Việt Nam và đã có văn phòng bảo hành tại TP Hồ Chí Minh và TP Hà Nội, văn phòng này có trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật, dự trữ sẵn linh kiện thay thế, tiếp nhận và thực hiện các việc liên quan đến bảo hành các sản phẩm SONY được phân phối theo kênh chính thức trên lãnh thổ Việt Nam.

o       Ngoài ra các tỉnh, SONY đều có các đại lý ủy quyền có thể sửa chữa các sản phẩm của hãng bán ra.

-         Bảo hành cho các sản phẩm khác

o       Đối với thiết bị lưu điện AdPOS, APC, EATON, SANTAK, MGE,…, công ty Cổ phần thương mại và công nghệ AG đang phối hợp cùng với Văn phòng đại diện đưa ra các tiêu chuẩn bảo hành bảo trì ngày càng tốt hơn cho khách hàng và các đại lý. Hiện nay công ty chúng tôi là đối tác chính thức về tích hợp giải pháp và dịch vụ của Hãng sản xuất thiết bị này.

o       Đối với các sản phẩm mạng, Công ty Cổ phần Thương mại và Công nghệ AG hợp tác rất chặt chẽ cùng các nhà phân phối và tích hợp hệ thống như: Cisco, Nortel, 3COM, AMP, SMC, Intel, RAD Telecom, IBM, HP,… để cung cấp các dịch vụ trước và sau bán hàng cho khách hàng một cách tốt nhất.

Đối với từng Dự án và từng đợt hàng hóa khác nhau, Công ty chúng tôi sẽ thống nhất với các Hãng sản xuất (hoặc văn phòng đại diện của các Hãng tại Việt Nam) để có kế hoạch và thời gian bảo hành cụ thể cho Quý khách hàng

2.     BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AG

2.1. Bảo hành chung

-         Với các trung tâm bảo hành của Công ty cổ phần thương mại và công nghệ AG tại Hà Nội cùng các Tỉnh/Thành phố trên cả nước, cùng với những kinh nghiệm đã tích lũy được trong nhiều năm qua khi làm dịch vụ với các hãng HP, IBM, DELL, ACER, TOSHIBA, SONY, 3COM, AMP, SMC, Intel, RAD Telecom,… AG Service đã đảm nhiệm sửa chữa và làm dịch vụ đối với hầu hết các loại thiết bị máy tính, thiết bị mạng, thiết bị chuyên dụng cho ngành Hàng không, phần mềm, thiết bị âm thanh, ánh sáng và hội thảo có trên thị trường.Với sự hỗ trợ của các hãng bằng việc tổ chức các khóa đào tạo bảo hành bảo trì, cung cấp các linh kiện thay thế, cùng với các thiết bị sửa chữa hiện đại, AG Service đã đáp ứng nhanh mọi nhu cầu của Quý khách hàng.

-         Ngoài tất cả các Hãng nước ngoài có sản phẩm do Công ty cổ phần thương mại và công nghệ AG cung cấp đều có văn phòng đại diện tại Việt Nam và có quan hệ chặt chẽ với Công ty. Các văn phòng đại diện tại Việt Nam cũng như hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của các Công ty chúng tôi cung cấp. Văn phòng đại diện sẽ đảm bảo việc cung cấp các tài liệu kỹ thuật, tư vấn hỗ trợ khách hàng, đảm bảo đầy đủ linh kiện cho các trung tâm bảo hành của Công ty trên toàn quốc.

-         Những đại lý, trung tâm bảo hành ủy quyền của Công ty trên toàn quốc đều có khả năng hỗ trợ hoàn hảo cho Quý khách hàng về các thiết bị, hệ thống do Công ty cung cấp và các vấn đề hệ thống đều được giải quyết một cách nhanh nhất.

2.2. Các dịch vụ chính của AG Service là:

-         Bảo hành cho khách hàng các sản phẩm của Công ty bao gồm bảo hành tại chỗ khách hàng và bảo hành tại trung tâm bảo hành của Công ty

-         Bảo trì các sản phẩm của Công ty bán ra và tất cả các loại sản phẩm Tin học khác của khách hàng.

-         Thay thế linh kiện (với sự hỗ trợ của các hãng cung cấp)

-         Đảm bảo tốt các dịch vụ sửa chữa điện tử như: nguồn, ổn áp, lưu điện,…

-         Làm các dịch vụ khác: sửa chữa, lắp đặt mới, nâng cấp thiết bị, ghép nối hệ thống, nâng cấp mở rộng, cài đặt phần mềm,…

-         Phối hợp với các phòng hệ thống và phát triển phần mềm, phòng kỹ thuật mạng, phòng hỗ trợ kỹ thuật để đáp ứng trọn gói các dịch vụ cho khách hàng

2.3. Thời điểm bảo hành

-         Toàn bộ các thiết bị được bảo hành kể từ ngày ký Biên bản bàn giao và nghiệm thu thiết bị giữa Công ty cổ phần thương mại và công nghệ AG và Quý khách hàng.

2.4. Cách thông báo về sự cố thiết bị

-         Khi thiết bị gặp sự cố, Quý khách hàng cần thông báo ngay cho Trung tâm bảo hành gần nhất thuộc hệ thống bảo hành cuat Công ty cổ phần thương mại và công nghệ AG. Việc thông báo sự cố thiết bị có thể trực tiếp qua đường điện thoại, fax hay email:

o       Trụ sở chính tại TP.Hà Nội

o       Số 77 - Phố Chùa Láng – Đống Đa – Hà Nội

o       Tel: 844-7754185

o       Fax: 844-7754323

o       Email: ag.Contact@CongNgheMoi.Net

 
MẪU PHIẾU THÔNG BÁO SỰ CỐ THIẾT BỊ

Khách hàng:

Địa chỉ:                                                                   - Email:

Điện thoại:                                                               - Fax:

Bảng thông báo tình trạng thiết bị

Yêu cầu của khách hàng (Nếu có):

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………

Thời gian thông báo: …….giờ……ngày……tháng……năm……

                                              (Yêu cầu ghi rõ họ tên)

2.5.       Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố

-         Kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng (trừ trường hợp bất khả kháng như bão lụt, thiên tai) cán bộ kỹ thuật của chúng tôi sẽ có mặt tại hiện trường (nơi lắp đặt thiết bị) trong khảng thời gian như sau:

o       Đối với các địa điểm lắp đặt thiết bị cách trung tâm bảo hành thuộc hệ thống của Công ty dưới 20Km: trong vòng 02 giờ

o       Đối với các địa điểm lắp đặt thiết bị cách trung tâm bảo hành thuộc hệ thống của Công ty dưới 100Km: trong vòng 24 giờ

o       Đối với các địa điểm lắp đặt thiết bị cách trung tâm bảo hành thuộc hệ thống của Công ty trên 100Km: trong vòng 48 giờ

<Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố được tính theo giờ làm việc hành chính của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam>

2.6.       Địa điểm thông báo bảo hành

-         Hệ thống các trung tâm bảo hành của Công ty sẽ đảm nhận nhiệm vụ lắp đặt và bảo hành thiết bị trên phạm vi toàn quốc:

 
TRUNG TÂM BẢO HÀNH TẠI TP.HÀ NỘI

Công ty Cổ phần Thương mại và Công nghệ AG

o       Địa chỉ: Số 77 – Phố Chùa Láng – Đống Đa – Hà Nội

o       Điện thoại: 844-7754185

o       Fax: 844-7754323

-         Các trung tâm bảo hành ủy quyền tại Miền bắc chịu trách nhiệm bảo hành tại Hà Nội và các tỉnh: Hải Dương, Hưng Yên, Hà Giang, Cao Bằng, Lào Cai, Lai Châu, Yên Bái, Tuyên Quang, Bắc Cạn, Bắc Giang,Sơn La, Phú Thọ, Lạng Sơn, Vĩnh Phúc, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Nình Bình, Thanh Hóa,…

-         Các trung tâm bảo hành ủy quyền tại Miền Trung chịu trách nhiệm bảo hành tại các tỉnh: Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Quảng Bình, Quảng Trị, Lâm Đồng,…

-         Các trung tâm bảo hành ủy quyền tại Miền Nam chịu trách nhiệm bảo hành tại các tỉnh: TP Hồ Chí Minh, Bình Phước, Bình Dương, Long An, Tiền Giang, Sóc Trăng, Kiên Giang, Trà Vinh,…

o       Nếu hỏng hóc do lỗi Bên mua gây ra như: làm đổ vỡ, gãy, gây biến dạng, vi phạm nguyên tắc bảo hành chúng tôi vẫn có trách nhiệm sửa chữa nhưng Bên mua phải thanh toán chi phí theo thực tế phát sinh.

o       Bên mua có thể ký kết hợp đồng bảo hành và bảo trì hệ thống thiết bị cho những năm sau, thời hạn bảo hành tùy theo sự thỏa thuận giữa hai bên

3.     QUY TRÌNH BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY AG

3.1.        Mô hình tổ chức bộ phận bảo hành

-         Giám đốc trung tâm bảo hành chịu trách nhiệm chung, quyết định việc triển khai khắc phục lỗi tại các địa phương cũng như kết hợp với bên A tiến hành các đợt nâng cấp chung cho hệ thống với mục đích nâng cao khả năng hoạt động ổn định của hệ thống.

-         Bộ phận nhân thông tin và xử lý trực tuyến (Hotline) có nhiệm vụ nhận thông tin từ khách hàng thông qua đường dây nóng, FAX, và email. Bộ phận này có thể trả lời tức khắc cho khách hàng  các sự cố thông thường mà khách hàng mắc phải: hướng dẫn khách mua hàng làm một số thử nghiệm rồi phân tích để tìm ra nguyên nhân mà nhiều khi không thể biết ngay được đó là nguyên nhân phần cứng, phần mềm hệ thống hay phần mềm ứng dụng. Trong trường hợp không thể xử lý được, toàn bộ thông tin này sẽ được gửi lại cho bộ phận Workshop và cho bộ phận On-site để các bộ phận này nghiên cứu và tới tận địa điểm xảy ra sự cố để hiệu chỉnh, sửa chữa. Toàn bộ các thông tin nhận được từ khách hàng sẽ được lưu vào hệ thống cơ sở dữ liệu về các sự cố với hệ thống.

-         Bộ phận nghiên cứu và xử lý lỗi (Workshop) có nhiệm vụ nghiên cứu, phân tích, tìm ra các giải pháp giải quyết các sự cố vói hệ thống đã triển khai. Một nhiệm vụ rất khó khăn của bộ phận này là phải xác định nguyên nhân gây ra lỗi. Các giải pháp tìm ra sẽ được cập nhật vào cơ sở dữ liệu sự cố để cho các bộ phận Hotline và Onsite sử dụng trong việc hỗ trợ khách hàng. Đồng thời thông qua Cơ sở dữ liệu sự cố đưa ra được các yêu cầu hướng dẫn chi tiết khi sử dụng thiệt bị phần cứng, phần mềm, tiện ích cần cài đặt thêm để dễ dàng xử lý sự cố, đảm bảo hệ thống hoạt động nhanh hơn, ít xảy ra sự cố hơn, cũng như các chỉnh lý cần thiết khi phần mềm chạy trên các phần cứng, phần mềm nền và tiện ích khác nhau.

-         Bộ phận khắc phục lỗi tại nơi xảy ra sự cố (Onsite). Nhiệm vụ của bộ phận này tới tận nơi xảy ra sự cố để sửa chữa sau khi được thông báo.

-         Sau khi đã biết được chắc chắn nguyên nhân, kỹ sư bảo hành (KSBH) sẽ đến nơi thiết bị xảy ra sự cố cùng với các thiết bị của mình:

-         Nếu đó là lỗi có thể khắc phục ngay lập tức, KSBH có trách nhiệm hoàn thành công việc đó tại chỗ trong thời gian ngắn nhất.

-         Nếu đó là lỗi khó sửa, KSBH có các thiết bị thay thế tạm ngay tại chỗ cho khách hàng.

-         Nếu đó là lỗi ổ cứng, cùng với khách hàng, KSBH phải tìm mọi cách lấy thông tin ra hộ khách hàng (trừ trường hợp bất khả kháng) rồi mới thay tạm cho khách hàng ổ cứng khác.

-         Sau đó gửi đi bảo hành KSBH có trách nhiệm đổi lại chi khách hàng đúng những vật tư đã mang đi.

o       Nếu lỗi trên máy tính là lỗi do phần mềm, và nếu khách hàng không có hợp đồng bảo trì phần mềm với Công ty, thì khách hàng phải trả chi phí đi lại. Công ty không tính công trong thời gian bảo hành máy.

o       Đối với những lỗi do nguyên nhân chủ quan của khách hàng như máy bị virus, máy bị xóa mất  command.com, người kỹ sư bảo hành phải hướng dẫn được cho khách hàng cách phòng tránh những nguyên nhân tương tự.

3.2.        Mô hình hoạt động của Hệ thống trung tâm bảo hành:

Các trung tâm bảo hành tại TP Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh được coi là trung tâm vệ tinh của trung tâm bảo hành tại TP Hà Nội

-         Trung tâm bảo hành vệ tinh:

o       Khắc phục sự cố của thiết bị xảy ra trong địa phận mình phụ trách theo như quy trình bảo hành đã quy định.

o       Liên tục chuyển thông tin về tình hình khắc phục sự cố cho trung tâm bảo hành tại Hà Nội. Việc thông tin này được lưu thông qua Email, Telephone hoặc FAX.

o       Khi gặp khó khăn trong việc khắc phục sự cố có thể yêu cầu sự hỗ trợ của trung tâm bảo hành tại Hà Nội.

-         Trung tâm bảo hành tại Công ty cổ phần AG Hà Nội:

o       Theo dõi toàn bộ quá trình bảo hành sản phẩm.

o       Khắc phục sự cố của thiết bị xảy ra trong địa phận mình phụ trách theo như quy trình bảo hành đã quy đinh.

o       Hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng khi có yêu cầu của các trung tâm vệ tinh.

o       Liên hệ và yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ phía nhà sản xuất.

o       Liên tục thông báo về các phương pháp khắc phục sự cố cho các trung tâm bảo hành vệ tinh.

3.3. Các nguyên tắc cơ bản phục vụ khách hàng:

-         Đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

-         Trong quá trình bảo hành, luôn luôn phải đảm bải sự liên tục trong công việc của khách hàng bằng các thiết bị có tính năng tương đương.

3.4.       Bảo trì các thiết bị - Nếu khi khách hàng có yêu cầu, Công ty cổ phần AG có thể ký kết các hợp đồng bảo trì về các nội dung sau:

-         Bảo trì hệ thống phần cứng.

-         Bảo trì phần mềm ứng dụng.

-         Bảo trì thiết bị với các thời gian phản ứng khác nhau như: trong giờ làm việc, 24/24 tiếng…..

4.1. Giới thiệu

-         Bảo trì và Dịch vụ (Maintenance & Services – M&S) cung cấp các loại hình dịch vụ bảo trì đa dạng theo ý muốn của Quý khách hàng. Với những khách hàng muốn chỉ khi có hư hỏng thiết bị mới yêu cầu dịch vụ, M&S cung cấp Dịch vụ theo cuộc gọi (On-Call Service). Với các khách hàng muốn dịch vụ có sắp đặt trước, M&S cung cấp một trong hai loại dịch vụ sau đây: Dịch vụ Hợp đồng chuẩn (Standard Contract Service), Dịch vụ Hợp đồng Mở (Open Contract Service).

-         Công việc Bảo trì và Dịch vụ của M&S có thể tóm tắt như sau:

o       Bảo trì hệ thống và thiết bị: kiểm tra hệ thống, diệt virus máy tính, dọn dẹp thiết bị theo yêu cầu.

o       Sửa chữa thiết bị: khắc phục cố phần cứng và phần mềm cho các máy tính cá nhân và thiết bị tin học khác theo yêu cầu.

o       Các kỹ thuật viên làm dịch vụ bảo trì và dịch vụ của Công ty là những kỹ sư chuyên nghiệp được đào tạo đầy đủ và thường xuyên có thể thực hiện dịch nhanh chóng và hiệu quả.

4.2.  Dịch vụ theo cuộc gọi (On-Call Service)

-         Đối với các khách hàng muốn khi nào gặp sự cố hư hỏng thiết bị thì mới yêu cầu dịch vụ, M&S cung cấp Dịch vụ theo cuộc gọi (on-call service).

-         Khách hàng có thể không cần phải có hợp đồng trước với công ty mà chỉ cần gọi điện thoại cho M&S khi có yêu cầu dịch vụ (trong phạm vi giờ làm việc của M&S: từ 8:00 am đến 5:00 pm, Thứ Hai đến Thứ Sáu; trừ các ngày nghỉ lễ Tết).

-         Kỹ thuật viên M&S sẽ có mặt tại địa điểm khách hàng trong phạm vi ngày làm việc đó (on-site services). Nếu muốn, khách hàng cũng có thể gửi thiết bị đến công ty để bảo trì (carr-in services).

-         Ngoại trừ trường hợp khách hàng tự mang thiết bị đến công ty, giá dịch vụ được tính theo Bảng giá dịch vụ của Công ty cộng thêm phí đi lại theo thỏa thuận (trong khu vụ 8 quận nội thành Hà Nội, phí đi lại quy định là 15000 đồng /lần).

-         Khách hàng cũng có thể ký một hợp đồng nguyên tắc trên cơ sở Bảng giá dịch vụ của Công ty kết hợp với thỏa thuận về thời gian đáp ứng cuộc gọi và các yêu cầu khách.

-         Việc thanh toán có thể thực hiện tại chỗ theo từng dịch vụ cụ thể (nếu không có hợp đồng trước) hoặc theo tháng trên cơ sở hóa đơn thành toán (nếu có hợp đồng nguyên tắc).

4.3. Dịch vụ theo hợp đồng (Contract Services)

-         Với các khách hàng muốn có hợp đồng trước, công ty cung cấp một trong hai loại Dịch vụ theo hợp đồng (Contract Services) sau đây: Dịch vụ Hợp đồng Chuẩn (Standard Contract Services), Dịch vụ Hợp đồng Mở (Open Contract Services). Đối tượng của các dịch vụ theo hợp đồng có thể là một thiết bị đơn lẻ hoặc một hệ thống mạng (bao gồm Máy chủ, PC, các thiết bị đi kèm và các thiết bị IT văn phòng khác). Đối tượng bảo trì cũng có thể bao gồm từ một máy tính gia đình đến các mạng diện rộng…

4.3.1  Dịch vụ hợp đồng chuẩn (Standard Contract Services)

-         Là dịch vụ trọn gói (Package services) trên cơ sở ký hợp đồng một năm hoặc 6 tháng một lần, thanh toán tiền trước hoặc theo theo từng tháng. Gói dịch vụ này bao gồm 4 lần thức hiện dịch vụ tại chỗ (on-site services) trong đó có 1 lần kiểm tra định kỳ (routine check) cộng với 03 lần thoe cuộc gọi (on-call services).

o       Kiểm tra định kỳ (Routine Check) – Kỹ thuật viên M&S sẽ kiểm tra định kỳ hệ thống của khách hàng (thời gian quy định là một giờ cho mỗi lần kiểm tra) theo thời điểm được thỏa thuận trước với khách hàng. Công việc kiểm tra định kỳ có thể bao gồm kiểm tra hệ thống, back-up dữ liệu, diệt virus hoặc các yêu cầu khác.

o       Dịch vụ theo cuộc gọi (On-Call Services) – Khách hàng sẽ nhận được 3 lần dịch vụ theo yêu cầu. Thời gian đáp ứng dịch vụ là trong vòng 4 giờ sau khi nhận được yêu cầu nếu địa điểm khách hàng trong phạm vị 8 quận nội thành Hà Nội hoặc 6giờ nếu khách hàng ở khu vực ngoại thành.

4.3.2      Dịch vụ theo hợp đồng mở (Open Contract Services)

-         Dịch vụ Hợp đồng Mở là dịch vụ trọn gói hợp đồng ký một năm hoặc 6 tháng một lần, thanh toán tiền trước một lần hoặc theo từng tháng. Ngoài các điều khoản tương tự như với Dịch vụ Hợp đồng Chuẩn nói trên, Dịch vụ Hợp đồng Mở còn có thể có thêm các tùy chọn sau đây để khách hàng có thể lựa chọn:

o       Số lần phục vụ theo thỏa thuận (có thể đạt đến mức không hạn chế);

o       Thời gian đáp ứng dịch vụ theo thỏa thuận.

o       Tần suất thực hiện kiểm tra định kỳ theo thỏa thuận.

o       Bảo trì phòng ngừa (Preventive Maintenance): bao gồm việc cử các nhân viên kỹ thuật đến địa điểm khách hàng 3 hoặc 6 tháng một lần để thực hiện các công việc bảo trì phòng ngừa các triệu chứng gây lỗi cho tất cả các máy trạm và máy in như làm sạch bên ngoài, quét và diệt virus, tối ưu hóa và làm sạch ổ cứng, sửa chữa nhỏ với các hư hỏng không yêu cầu thay thế linh kiện. Việc bảo trì chống virus của MSC sử dụng các phần mềm chống virus có uy tín, được update hàng tháng từ internet.

-         Giá của Dịch vụ Hợp đồng Mở được thỏa thuận trên cơ sở cấu hình phần cứng của khách hàng, số lần phục vụ, tần suất kiểm tra định kỳ, thời gian đáp ứng dịch vụ và các yêu cầu khác.

4.3.3      Dịch vụ ngoài giờ làm việc (After-Hour Servies)

-         Khách hàng có thể thỏa thuận với công ty nếu có nhu cầu dịch vụ ngoài giờ làm việc. Giá thực hiện dịch vụ ngoài giờ làm việc theo thỏa thuận (thông thường, giá dịch vụ ngoài giờ làm việc được quy định bằng hai lần giá dịch vụ trong giờ làm việc).

-         Việc thanh toán dịch vụ ngoài giờ tùy ý theo việc có hay không hợp đồng dịch vụ. Với khách hàng không có hợp đồng dịch vụ, việc thanh toán tương tự như dịch vụ theo cuộc gọi. Với khách hàng có hợp đồng dịch vụ, việc thanh toán tùy thuộc điều khoản về thanh toán trong hợp đồng.

-         Bảng giá các dịch vụ bảo trì