NĂNG LỰC KỸ THUẬT CÔNG TY CỔ PHẦN AG

1.     TIÊU CHUẨN BẢO HÀNH THIẾT BỊ CỦA HÃNG SẢN XUẤT

-         Bảo hành các sản phẩm của HP

o       Chúng tôi luôn có mổi quan hệ mật thiết với các đại lý phân phối của hãng nhằm tạo điều kiện phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất về các mặt hàng máy tính chủ, máy tính trạm và các loại máy in .Hiện nay , HP Việt nam đã có rất nhiều trung tâm cung cấp dịch vụ trên toàn quốc .Các trung tâm này năm tại các địa điểm : TP.Hà Nội , TP. Hồ Chí Minh, Đà nẵng, Quảng ninh, Hải phòng, Nha trang, Vũng Tàu, Đòng Nai, Cần Thơ. Dịch vụ bảo hành và bảo trì tại các trung tâm này đều theo tiêu chuẩn của HP.Văn phòng đại diện của HP Việt Nam có trụ sở tại TP. Hồ Chí Minh và TP.Hà Nội .

-         Bảo hành cho các sản phẩm của IBM

o       Văn phòng đại diện của công ty IBM Việt Nam có trụ sở tại TP.Hồ Chí Minh Và TP Hà nội, cũng như hẹ thống hỗ trợ kỹ thuật của công ty đa quốc gia IBM sẽ có những hỗ trợ tốt nhất co các sản phẩm của IBM. Văn phòng đại diện IBM đảm bảo việc cung cấp các tài liệu kỹ thuật, tư vấn hỗ trợ khách hàng và cung cấp đầy đủ linh kiện cho các trung tâm bảo hành ủy quyền của IBM trên toàn quốc.

-         Bảo hành cho các sản phẩm của DELL

o       DELL có Văn phòng  đại diện tại Việt Nam có trụ sở đóng tại TP.Hà nội, cũng như hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của DELL trên toàn cầu sẽ có những hỗ trợ tốt nhất cho các sản phẩm của DELL. Văn phòng đại diện DELL đảm bảo việc cung cấp các tài liệu kỹ thuật, tư vấn hỗ trợ khách hàng và cung cấp đầy đủ linh kiện cho các trung tâm bảo hành ủy quyền của DELL trên toàn quốc

-         Bảo hành các sản phẩm của ACER

o       Chúng tôi luôn có quan hệ mật thiết với các đại lý phân phối của Hãng nhằm tạo điều kiện phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất về mặt hàng máy tính chủ, máy trạm và các loại linh kiện. Hiện nay, Acer Việt Nam đã có rất nhiều trung tâm dịch vụ trên toàn quốc. Các trung tâm này nằm ở các địa điểm: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, …Văn phòng đại diện Acer Việt Nam có trụ sở tại TP Hồ Chí Minh.

-         Bảo hành các sản phẩm của SONY

o       Hiện nay, hãng Sony đã có văn phòng đại diện tại Việt Nam và đã có văn phòng bảo hành tại TP Hồ Chí Minh và TP Hà Nội, văn phòng này có trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật, dự trữ sẵn linh kiện thay thế, tiếp nhận và thực hiện các việc liên quan đến bảo hành các sản phẩm SONY được phân phối theo kênh chính thức trên lãnh thổ Việt Nam.

o       Ngoài ra các tỉnh, SONY đều có các đại lý ủy quyền có thể sửa chữa các sản phẩm của hãng bán ra.

-         Bảo hành cho các sản phẩm khác

o       Đối với thiết bị lưu điện AdPOS, APC, EATON, SANTAK, MGE,…, công ty Cổ phần thương mại và công nghệ AG đang phối hợp cùng với Văn phòng đại diện đưa ra các tiêu chuẩn bảo hành bảo trì ngày càng tốt hơn cho khách hàng và các đại lý. Hiện nay công ty chúng tôi là đối tác chính thức về tích hợp giải pháp và dịch vụ của Hãng sản xuất thiết bị này.

o       Đối với các sản phẩm mạng, Công ty Cổ phần Thương mại và Công nghệ AG hợp tác rất chặt chẽ cùng các nhà phân phối và tích hợp hệ thống như: Cisco, Nortel, 3COM, AMP, SMC, Intel, RAD Telecom, IBM, HP,… để cung cấp các dịch vụ trước và sau bán hàng cho khách hàng một cách tốt nhất.

Đối với từng Dự án và từng đợt hàng hóa khác nhau, Công ty chúng tôi sẽ thống nhất với các Hãng sản xuất (hoặc văn phòng đại diện của các Hãng tại Việt Nam) để có kế hoạch và thời gian bảo hành cụ thể cho Quý khách hàng

2.     BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AG

2.1. Bảo hành chung

-         Với các trung tâm bảo hành của Công ty cổ phần thương mại và công nghệ AG tại Hà Nội cùng các Tỉnh/Thành phố trên cả nước, cùng với những kinh nghiệm đã tích lũy được trong nhiều năm qua khi làm dịch vụ với các hãng HP, IBM, DELL, ACER, TOSHIBA, SONY, 3COM, AMP, SMC, Intel, RAD Telecom,… AG Service đã đảm nhiệm sửa chữa và làm dịch vụ đối với hầu hết các loại thiết bị máy tính, thiết bị mạng, thiết bị chuyên dụng cho ngành Hàng không, phần mềm, thiết bị âm thanh, ánh sáng và hội thảo có trên thị trường.Với sự hỗ trợ của các hãng bằng việc tổ chức các khóa đào tạo bảo hành bảo trì, cung cấp các linh kiện thay thế, cùng với các thiết bị sửa chữa hiện đại, AG Service đã đáp ứng nhanh mọi nhu cầu của Quý khách hàng.

-         Ngoài tất cả các Hãng nước ngoài có sản phẩm do Công ty cổ phần thương mại và công nghệ AG cung cấp đều có văn phòng đại diện tại Việt Nam và có quan hệ chặt chẽ với Công ty. Các văn phòng đại diện tại Việt Nam cũng như hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của các Công ty chúng tôi cung cấp. Văn phòng đại diện sẽ đảm bảo việc cung cấp các tài liệu kỹ thuật, tư vấn hỗ trợ khách hàng, đảm bảo đầy đủ linh kiện cho các trung tâm bảo hành của Công ty trên toàn quốc.

-         Những đại lý, trung tâm bảo hành ủy quyền của Công ty trên toàn quốc đều có khả năng hỗ trợ hoàn hảo cho Quý khách hàng về các thiết bị, hệ thống do Công ty cung cấp và các vấn đề hệ thống đều được giải quyết một cách nhanh nhất.

2.2. Các dịch vụ chính của AG Service là:

-         Bảo hành cho khách hàng các sản phẩm của Công ty bao gồm bảo hành tại chỗ khách hàng và bảo hành tại trung tâm bảo hành của Công ty

-         Bảo trì các sản phẩm của Công ty bán ra và tất cả các loại sản phẩm Tin học khác của khách hàng.

-         Thay thế linh kiện (với sự hỗ trợ của các hãng cung cấp)

-         Đảm bảo tốt các dịch vụ sửa chữa điện tử như: nguồn, ổn áp, lưu điện,…

-         Làm các dịch vụ khác: sửa chữa, lắp đặt mới, nâng cấp thiết bị, ghép nối hệ thống, nâng cấp mở rộng, cài đặt phần mềm,…

-         Phối hợp với các phòng hệ thống và phát triển phần mềm, phòng kỹ thuật mạng, phòng hỗ trợ kỹ thuật để đáp ứng trọn gói các dịch vụ cho khách hàng

2.3. Thời điểm bảo hành

-         Toàn bộ các thiết bị được bảo hành kể từ ngày ký Biên bản bàn giao và nghiệm thu thiết bị giữa Công ty cổ phần thương mại và công nghệ AG và Quý khách hàng.

2.4. Cách thông báo về sự cố thiết bị

-         Khi thiết bị gặp sự cố, Quý khách hàng cần thông báo ngay cho Trung tâm bảo hành gần nhất thuộc hệ thống bảo hành cuat Công ty cổ phần thương mại và công nghệ AG. Việc thông báo sự cố thiết bị có thể trực tiếp qua đường điện thoại, fax hay email:

o       Trụ sở chính tại TP.Hà Nội

o       Số 77 - Phố Chùa Láng – Đống Đa – Hà Nội

o       Tel: 844-7754185

o       Fax: 844-7754323

o       Email: ag.Contact@CongNgheMoi.Net

 
MẪU PHIẾU THÔNG BÁO SỰ CỐ THIẾT BỊ

Khách hàng:

Địa chỉ:                                                                   - Email:

Điện thoại:                                                               - Fax:

Bảng thông báo tình trạng thiết bị

Yêu cầu của khách hàng (Nếu có):

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………

Thời gian thông báo: …….giờ……ngày……tháng……năm……

                                              (Yêu cầu ghi rõ họ tên)

2.5.       Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố

-         Kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng (trừ trường hợp bất khả kháng như bão lụt, thiên tai) cán bộ kỹ thuật của chúng tôi sẽ có mặt tại hiện trường (nơi lắp đặt thiết bị) trong khảng thời gian như sau:

o       Đối với các địa điểm lắp đặt thiết bị cách trung tâm bảo hành thuộc hệ thống của Công ty dưới 20Km: trong vòng 02 giờ

o       Đối với các địa điểm lắp đặt thiết bị cách trung tâm bảo hành thuộc hệ thống của Công ty dưới 100Km: trong vòng 24 giờ

o       Đối với các địa điểm lắp đặt thiết bị cách trung tâm bảo hành thuộc hệ thống của Công ty trên 100Km: trong vòng 48 giờ

<Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố được tính theo giờ làm việc hành chính của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam>

2.6.       Địa điểm thông báo bảo hành

-         Hệ thống các trun